Logistique d'œuvres précieuses et gestion de relations d'affaires fragiles - QC-913

Project type: Innovation
Desired discipline(s): Business, Social Sciences & Humanities, Marketing
Company: L'Original
Project Length: 4 to 6 months
Preferred start date: As soon as possible.
Language requirement: Flexible
Location(s): Montréal, QC, Canada
No. of positions: 3
Desired education level: Undergraduate/BachelorMaster's
Open to applicants registered at an institution outside of Canada: No

About the company: 

9497-4318 Québec inc., qui exerce sous le nom L'Original (loriginal.org), est une galerie-atelier montréalaise constituée en 2023. Elle représente plus de 700 artistes professionnels (peintres, muralistes, illustrateurs) et vend leurs œuvres originales, toutes en un seul exemplaire, à des particuliers, à des entreprises et à des municipalités.
L'entreprise a deux adresses physiques à Montréal et une plateforme numérique développée à l'interne (site transactionnel, base de données d'œuvres, outils d'intelligence artificielle). Son outil phare, PickArt, est un parcours de 16 choix visuels qui apprend les goûts d'un acheteur et lui propose des œuvres du catalogue ou une murale sur mesure. L'Original vend aussi sur des marketplaces internationales comme Artsy.
Le modèle d'affaires repose sur trois revenus : la vente d'œuvres et de murales commandées, un abonnement pour les artistes qui confient leur mise en marché à la galerie, et des projets d'art pour les entreprises.
Sa mission : permettre aux artistes vivants d'ici de vivre de leur travail, en ouvrant leurs œuvres à de nouveaux marchés et à de nouveaux publics. L'Original mise sur la recherche appliquée pour régler des problèmes que les outils du commerce en ligne, pensés pour des produits fabriqués en série, ne règlent pas.

Describe the project.: 

L'Original vend des œuvres originales : chaque pièce est unique, souvent fragile, parfois de grand format, et appartient à un artiste qui la confie à la galerie. Une œuvre abîmée, perdue ou retenue à la douane ne se remplace pas. On perd la vente, mais aussi la confiance de l'artiste et celle de l'acheteur. Avec la croissance des ventes en ligne et à l'international, la galerie doit passer d'une logistique artisanale à une logistique fiable et rentable.
Innovation à développer : un modèle d'affaires et des processus pour gérer des objets précieux et les relations fragiles qui les entourent (artistes sous contrat, collectionneurs, entreprises clientes, transporteurs, encadreurs, assureurs).
Principales tâches des stagiaires :
1. Cartographier le parcours complet d'une œuvre, de l'atelier de l'artiste jusqu'à la livraison, et chiffrer chaque étape (coûts, délais, risques de bris, de perte et de litige).
2. Comparer les options : emballage, transporteurs spécialisés, assurance, entreposage, livraisons au Canada et aux États-Unis (douanes, taxes, incoterms).
3. Concevoir des protocoles de relation : ententes avec les artistes (consignation, partage des revenus, retours), communication en cas d'incident, gestion des réclamations, fidélisation des acheteurs et des entreprises.
4. Bâtir des indicateurs (taux d'incident, coût logistique par vente, délai de livraison, satisfaction des artistes) et un tableau de bord.
5. Rédiger un plan de mise en œuvre priorisé et le tester sur de vraies ventes pendant le stage.
Méthodologie : entrevues avec des artistes, des clients et des fournisseurs; analyse des données de ventes et d'expéditions; étalonnage auprès de galeries, de maisons d'enchères et de commerces de luxe; modélisation des coûts; projets pilotes mesurés avant et après. Livrables : diagnostic, modèle de coûts, processus documentés, plan stratégique et recommandations présentés à la direction.

Required expertise/skills: 

Formation en gestion : opérations et logistique, chaîne d'approvisionnement, stratégie, marketing relationnel ou gestion des risques.
Analyse de données avec Excel ou Google Sheets (tableaux croisés, modèles de coûts); Power BI ou Looker Studio apprécié.
Capacité à mener des entrevues et à animer des ateliers avec des partenaires externes.
Rédaction claire de processus et de recommandations.
Atouts : notions de commerce international (douanes, incoterms, assurance de marchandises); intérêt pour le marché de l'art, le luxe ou la culture; expérience en service à la clientèle ou en gestion de comptes; outils de gestion de la relation client (CRM).
Qualités : tact et diplomatie avec des artistes et des clients exigeants, sens de l'organisation, autonomie, aisance en français et en anglais.